作为一家大型服务型国有企业,国家电网公司承担着保障电力供应、助力乡村振兴、提供优质服务的社会责任。特别是随着电力基建、数字基建、信息技术的快速发展,为广大客户提供更加高效便捷的电力服务,就是国网公司承担社会责任的必由之路。近年来,各级政府开始积极的转变职能,越来越重视营商环境,重视人民福祉的实现,对关系国计民生的供电公司服务质量的监管新需求也越来越高。为了给电力客户高质量的服务,不仅供电企业本身要加强服务质量的优化,政府的监管也必须适当调整,以满足当前的变化,共同为用户提供高质量的电力保障。本文的研究重点集中在县级供电公司客户服务的监管中,作为离用户最近的,也是数量最多的县级供电公司,承担为用户提供电力服务的大部分职责。监管好县级供电公司的客户服务质量,也就能为客户提供优质电力服务。本文以县级供电公司Y供电公司为例,使用文献研究法、比较分析法、实证与理论相结合法等,使用SERVQUAL模型评估了服务质量的问题,和这些问题背后的企业原因和政府监管原因。结合客户服务理论、政府监管等理论,从企业角度可以从五个方面优化电网客户服务质量:优化有形性服务质量,可以采用多渠道线上办电模式、精简业务流程、搭建“三个一”营配服务中心模式。优化可靠性服务质量,可以搭建供电所“三级网格+蜂巢式"服务模式、提升电能质量。优化响应性服务质量,可以采用精准化营配调协同模式,建立快速响应的业扩服务模式优化,推动移动作业智能化换表服务模式。优化保证性服务质量,可以建立定向电价评估优化模式,同时提高专业人员素质。优化移情性服务方面,可以推广个性化大客户专属服务模式,因地制宜特色业扩服务模式,共享经济推行增值服务。对政府监管,则从四个方面总结了县级供电公司服务质量的政府监管对策,分别是监管要由政府主导统筹、建议完善的监管体系、监管的制度保障和多方参与的监管机制。政府监管是一个涉及广泛的行为,需要由制度、标准、法律、体系、参与者等各因素合作发力,才能让政府监管真正起到促进县级供电公司服务质量提升上来。