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近年来,全球各地的商业贸易活动和因特网广泛结合,催生了电子商务的快速繁荣。随着国内因特网用户的不断增加,利用因特网进行网络购物的消费方式日渐流行,消费者对C2C电子商务的需求迅速攀升。但由于网络的虚拟性与开放性以及参与者信用的不确定性引起的信用危机严重阻碍了我国C2C电子商务健康发展,因此,探讨C2C电子商务中的诚信管理问题理论根源和解决方案是研究电子商务管理的一个重要课题。
本论文首先运用文献分析法,总结与整理国内外信用体系及信用评价发展研究现状,其次通过调研C2C电子商务信用环境及影响因素,对C2C电子商务信用问题进行分析,进而对C2C电子商务信用评价体系进行了研究；最后分析了现有C2C网站:淘宝网、易趣网、拍拍网各自所采用的信用评价体系,得出淘宝网建立的C2C信用评价体系在所有C2C企业建立的信用评价体系中所占权重最大的结论,证实了它的决定性作用。论文重点对C2C电子商务企业信用评价模型进行了研究,运用层次分析法(AHP)建立关键信用评价指标体系的层次结构模型,并详细论述了其构建过程,通过调查问卷法收集和掌握关于C2C电子商务企业信用方面的第一手资料,并对C2C企业信用评价进行问卷调查的设计及数据统计。论文结合C2C电子商务企业中交易主体的特点,基于定量分析与定性分析相结合的原则,采用融合性的观点,对企业和消费者的信用影响因素进行分析,构建了C2C企业信用评价指标体系,为企业和用户的交易决策提供了更可靠的依据,从而降低了C2C交易中的信用风险。
本课题对C2C电子商务企业信用评价体系的研究,无论在理论上还是在实践应用上具有基础性和前沿性。在理论研究方面,通过对C2C企业的信用评价体系进行研究,逐步完善现有的信用评价体系,营造良好的电子商务信用环境。在实践应用方面,C2C企业的运营商可以利用本课题的研究更加有效地进行C2C网站信用评价体系的建立,增强企业自身的竞争力。