近年来,银行间的竞争加剧,金融监管的力度加大,金融产品无差别化日益明显,互联网金融兴起。与此同时,国内经济不断下滑,经济新常态将延续、深化。2015年,山西经济更是出现断崖式下跌,GDP增长位列全国倒数第二,很多市县经济呈现负增长,银行业也受其影响,从2016年开始,银行业可能将进入利润零增长时代。因此银行业要谋求发展,就要进一步拓展客户,提升客户满意度,而员工满意度对客户满意度的提升意义重大。本文以T分行为研究对象,围绕个人因素、工作本身、薪酬福利、职业生涯、工作环境、人际关系几个维度,设计满意度调查问卷,共发放问卷505份,有效回收496份,有效回收率99.2%。统计分析调查数据,结合实地访谈,分析T分行在提供员工满意度方面所做的工作,总结其不足之处,如对员工个体差异重视不够、工作本身问题、薪酬绩效体制不健全、缺乏系统的员工职业生涯管理、工作环境与同业有差距等,并针对这些问题,提出相应的措施建议:建立合理选人用人工作机制、明确员工岗位职责与权限、完善薪酬体系、完善职业生涯管理体系、改善工作环境。本文利用满意度相关理论结合T分行的实际情况,分析T分行在员工满意度方面存在的问题,并提出针对性建议。最后,总结了研究结论,指出研究中存在的不足之处,同时提出了研究展望。