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家庭购买决策是研究家庭消费行为的一项重要内容。家庭购买决策属于群体决策范畴,各个家庭成员都会参与其中,并发挥一定的作用。本研究基于家庭购买决策理论之视角探讨选择产妇月子方式的过程和影响因素,以汕头市的12组家庭为样本,对宝妈、宝爸分别进行深度访谈,得出了以下结论:
第一,在需求认知的阶段,对月子方式的思考主要有三个特点:一是基于传统想法的原因,二是基于服务要求的考虑,三是基于过往经验的影响。受访者普遍认为护理和饮食是最重要的月子需求。在需求整理过程中,一胎家庭经过先夫妻交流,再家人讨论的流程;二胎家庭往往只由宝妈决定,关注重点更多来源于服务需求。
第二,在搜寻信息了解如何坐月子的阶段,受访者都知道一些护理知识,会提前关注、积极交流和主动学习相关内容,比较而言,宝妈懂得更多。APP为家庭获取月子信息的主要渠道,其次,也有相当一部分家庭通过医护人员、亲朋好友及社交网站获取相关信息。
第三,在评估月子信息以评价备选方案的阶段,服务价格、是否舒适、人力支持、家人意见、是否具备专业护理知识,等等都是影响宝妈、宝爸做决策的因素,纳入评估范畴,而最后的评估结果会因决策主体的个人情况、家庭情况或外在环境因素影响等而有所不同。显示在此过程,家庭次要角色会影响到家庭决策。
第四,在确定月子方式并购买的阶段,决策综合考虑省心、省力、专业服务等等原因。家庭成员会一起交流月子想法,做决定的是宝妈、宝爸,其他家庭成员只是提供建议。在这过程中,即便家庭成员的偏好并不完全一致,但是一个“和谐决策”的过程。承担月子期内主要费用的家庭角色,与家庭耐用品消费的主要决策角色比较并不具有一致性。有些家庭的次要角色提供了月子期内费用,因此也可以认为家庭次要角色影响了家庭购买决策。
第五,月子期内感受,二胎家庭产后坐月子的满意度更高。一胎家庭有正面、负面的评价。二胎家庭的宝妈、宝爸都满意月子经历。
通过对母婴服务从业者的访谈,显示他们了解客户需求,能够根据实际情况提供服务承诺和质量保障措施,同时展示了母婴服务行业存在的问题以及发展瓶颈。
本研究在学术面上对于家庭购买决策理论做出进一步的探究;亦在实务面上对于月子产业的管理和营销策略提出重要的参考建议。
第一,在需求认知的阶段,对月子方式的思考主要有三个特点:一是基于传统想法的原因,二是基于服务要求的考虑,三是基于过往经验的影响。受访者普遍认为护理和饮食是最重要的月子需求。在需求整理过程中,一胎家庭经过先夫妻交流,再家人讨论的流程;二胎家庭往往只由宝妈决定,关注重点更多来源于服务需求。
第二,在搜寻信息了解如何坐月子的阶段,受访者都知道一些护理知识,会提前关注、积极交流和主动学习相关内容,比较而言,宝妈懂得更多。APP为家庭获取月子信息的主要渠道,其次,也有相当一部分家庭通过医护人员、亲朋好友及社交网站获取相关信息。
第三,在评估月子信息以评价备选方案的阶段,服务价格、是否舒适、人力支持、家人意见、是否具备专业护理知识,等等都是影响宝妈、宝爸做决策的因素,纳入评估范畴,而最后的评估结果会因决策主体的个人情况、家庭情况或外在环境因素影响等而有所不同。显示在此过程,家庭次要角色会影响到家庭决策。
第四,在确定月子方式并购买的阶段,决策综合考虑省心、省力、专业服务等等原因。家庭成员会一起交流月子想法,做决定的是宝妈、宝爸,其他家庭成员只是提供建议。在这过程中,即便家庭成员的偏好并不完全一致,但是一个“和谐决策”的过程。承担月子期内主要费用的家庭角色,与家庭耐用品消费的主要决策角色比较并不具有一致性。有些家庭的次要角色提供了月子期内费用,因此也可以认为家庭次要角色影响了家庭购买决策。
第五,月子期内感受,二胎家庭产后坐月子的满意度更高。一胎家庭有正面、负面的评价。二胎家庭的宝妈、宝爸都满意月子经历。
通过对母婴服务从业者的访谈,显示他们了解客户需求,能够根据实际情况提供服务承诺和质量保障措施,同时展示了母婴服务行业存在的问题以及发展瓶颈。
本研究在学术面上对于家庭购买决策理论做出进一步的探究;亦在实务面上对于月子产业的管理和营销策略提出重要的参考建议。