随着新一轮电信重组和3G运营牌照的发放,中国电信企业进入3G全业务竞争时代。目前电信网络和技术的迅速发展,电信企业外部环境和用户需求发生了较大变化。一方面,电信企业语音业务收入减少、行业整体服务水平不断提升、运营商之间的差距逐步缩小,仅仅依靠语音业务已不能满足企业发展的需要以及日益激烈的市场竞争。另一方面,信息消费市场和用户需求也发生了巨大变化,用户信息需求呈现出个性化、差异化等特征,用户对电信企业提供服务的要求也越来越高。在此背景下,电信企业纷纷提出转型。如中国移动致力于成为“移动信息服务专家”；中国电信提出“现代综合信息服务提供商”的转型目标；中国联通也力争成为“国际领先的综合通信和信息服务提供商”。电信企业开始着力于深层挖掘客户价值,整合生活、商旅、娱乐等各类信息为用户提供便捷、丰富、个性化的信息服务,不断提升竞争层次和企业综合价值。本文将理论研究与实证研究相结合,运用文献研究、问卷调查、理论应用等方法进行分析。首先介绍了本课题的研究背景及研究目的,基于信息服务相关理论、消费者心理行为和信息消费理论分析中国电信企业信息服务市场现状,并就信息服务市场用户需求进行调研,最终在用户需求调研的基础上结合电信企业现状和市场竞争情况提出信息服务业务发展策略。