客户经理作为客户与银行之间的桥梁,既是商行对外业务的代表,更是与客户关系的代表,可以说是商业银行的核心员工,其绩效管理显得尤为重要。一方面,这项研究可以丰富客户经理绩效管理研究的内容。客户经理不仅要了解客户需求,发展客户关系,更要协调银行内部各部门的资源,按照高质、高效、方便、和效率的原则,为客户提供综合性的银行服务；另一方面,本文的研究在商行拓展新客户,推销新产品有效协调内部关系等方面同样有着较大的参考价值。可以说,商业银行客户经理是客户与商业银行之间一个沟通的桥梁,其是当前商行的重要资产及核心员工。本文以从商行客户经理的特点为研究起点,运用理论研究和案例研究相结合的方法,通过实地调研分析当前商业银行客户经理绩效管理的现状,利用现代管理科学理论,借鉴成功商行客户经理的绩效管理经验,改善当前客户经理绩效管理的不足。特别是设计出一套较为合理的适合于商业银行客户经理的绩效考核指标体系,并用层次分析法赋予相应的权重,借以完善整个绩效管理体系,促进商业银行对客户经理的绩效管理。