随着品牌理论的发展,品牌忠诚度作为研究消费者行为的重要因素,在实际的市场营销工作中的地位及作用也日趋重要。伴随着都市类报纸的数量和发行量的剧增以及新媒体培育期的完成,都市类报纸的中心城市读者的绝对规模已接近饱和,受众规模增长乏力,此时巩固报纸原有的读者群,培养和巩固顾客的品牌忠诚度就成为都市类报纸应对激烈竞争的必然选择。本研究以都市类报纸品牌忠诚度作为研究对象,借鉴M Punniyamoorthy和M Prasanna Mohan Raj 2007年提出的报纸品牌忠诚度测度模型,通过梳理文献得出具体测量指标体系,并结合专家访谈和消费者调研对研究量表进行修正完善和补充,从品牌忠诚度的影响因素及顾客特征差异对品牌忠诚度的影响提出本文研究框架和研究假设,以南京市四大都市报为数据来源,运用SPSS16.0展开实证研究,得出以下三点结论:1.关于都市类报纸品牌忠诚度指标因素的十三个假设均得到了很好的支持,基于行为忠诚的两个指标介入度和重复购买的综合影响程度达到42.2%,而情感忠诚的四个指标感知价值、品牌信任、顾客满意及承诺的综合影响程度达到57.8%。其中品牌承诺指标的信息收集、品牌识别、品牌选择三个因素及重复购买指标对都市类报纸品牌忠诚度的影响最大,介入度指标及品牌信任指标下的品牌满意、品牌依赖次之,顾客满意指标下的顾客预期、顾客感知质量对忠诚度的影响较弱,感知价值指标下的功能价值、情感价值、价格价值、社会价值对品牌忠诚度的影响最小。2.顾客特征对都市类报纸品牌忠诚度影响的五个假设得到部分支持,其中顾客性别对于品牌忠诚度没有显著影响,而婚姻状况、年龄、教育、收入都对品牌忠诚度存在一定的影响。3.在回归分析的基础上,利用层次分析法得出品牌忠诚度系数的回归方程,实证分析得出扬子晚报、现代快报、金陵晚报和南京晨报的品牌忠诚度系数分别为0.3249、0.2723、0.2345和0.1692,并进一步分析四报品牌忠诚度的现状及存在的不足。本研究提出了都市类报纸品牌忠诚度这个崭新议题,验证了都市类报纸品牌忠诚度的存在性,全面分析了品牌忠诚度各项指标要素的内部层次结构,并深化了顾客特征对品牌忠诚度的影响研究,为都市类报纸提升品牌忠诚度和品牌管理工作提供了一定的借鉴价值。