业务流程再造(Business Process Re-engineering,BPR)理论是上一世纪90年代非常热门的企业管理理论,在当时世界各国的大型企业有着广泛的应用。福特公司、AT&T、IBM等美国著名公司是最先实施流程再造的企业,它们通过实施流程再造实现了企业管理水平以及绩效的大幅提升,取得了空前的成功,由此也引起了国内外众多企业的效仿。经过二十多年的发展,业务流程再造理论在众多的管理学者的努力及企业的实践中逐渐成熟,成为改善企业经营能力,提高企业竞争力的有效理论之一。深证通公司是深圳证券交易所旗下控股的子公司,肩负着深圳股票交易市场的通信基础设施建设和维护的重任,是深圳证券市场不可或缺的组成部分。由于深证通公司是个典型的技术公司,历来重视系统研发和运维而对业务流程关注不够,公司对外业务管理水平与业务快速发展现状并不匹配,对外业务办理信息化水平也不高,存在对外业务流程效率低、管理不清晰以及业务数据不准确等问题,对公司的发展形成了制约。本文以深证通对外业务流程为研究对象,结合业务流程再造理论探究其优化方案。首先对公司的整体情况进行介绍,通过对公司领导、业务部门负责人、业务骨干的调研,梳理出目前深证通对外业务流程的现状,并总结出对外业务在组织架构和流程方面存在的问题。然后再从流程层面和流程内部两个方面,对公司对外业务流程中三大关键流程:合同签订流程、业务办理流程、收费流程进行分析,运用鱼骨图分析法找出存在的问题以及产生的原因。接着根据深证通实际情况提出流程优化的目标和原则,再运用流程再设计方法给出新流程的优化方案以及相应的组织架构优化方案。最后提出深证通对外业务流程再造实施的详细步骤以及保障措施。本文的研究成果应用于深证通公司业务流程再造,可达到提高公司业务办理效率,提升公司管理水平以及客户服务水平的目的,实现公司竞争力的提升。同时,本研究也可以为准备实施流程再造的企业提供借鉴与参考。