目的本文运用“使用与满足”理论,从受众者角度出发,了解患者或家属对医院微信公众号的使用动机、需求及使用态度,通过问卷调查分析了开封市某三级医院微信公众号的运营情况和患者或家属对医患沟通的认知现状,探讨医院利用微信公众号对医患沟通产生的影响,为医疗机构在网络环境下完善医患沟通渠道提出对策和建议。方法采用方便抽样法抽取开封市某三级医院患者进行了问卷调查,共计抽取736名愿意配合本研究者。调查工具由一般资料调查表、自制医患沟通认知满意度问卷、自制微信公众号现状调查问卷三部分组成。采用SPSS22.0统计软件对调查资料进行处理分析,统计方法包括:描述性统计分析、两独立样本t检验、方差分析及Person相关分析等。结果1.在736份有效问卷中,有528名(71.7%)患者或家属使用微信,192名(26.1%)的患者或家属添加关注了“河南大学第一附属医院”官方微信公众号,其中男性所占比例为39.6%,女性所占比例为占60.4%。关注者的年龄主要集中在70年代、80年代出生的人群,占到调查总人数的68.7%。关注者主要动机是接收健康养生信息(57.3%)和就医信息(45.8%),其次为预约挂号(31.3%)和在线咨询(23.4%);添加渠道主要是通过院内宣传板块(70.8%)、电视及报纸(33.3%),其次是医院网站和微博(29.2%)、身边的人和朋友圈介绍(20.8%);关注内容最多的是科普常识(64.6%)、专家讲解(39.6%),其次是关于医院动态(32.3%)、医患故事(22.9%);75.5%的患者或家属每天使用医院公众号在5分钟以内,72.9%的患者或家属每周使用1-4次。2.使用态度得分23.96±2.92(满分为30分),87.6%的关注者对医院微信公众号持肯定评价;有用性得分为33.46±5.24(满分为40分),83.3%的关注者认为医院公众号是用的;易用性得分为20.75±4.08,(满分为30分),81.3%的关注者认为对医院微信公众号的操作简单易学习;潜在性得分为17.42±3.79(满分为25分),53.6%的未关注者认为医院微信公众号使用人越多说明医院微信公众号有用。3.患者或家属对目前医患沟通认知现状,得分为39.85±6.00(满分为50分)。4.不同年龄、居住地、文化程度患者或家属在医患沟通认知上的得分差异有统计学意义(P<0.05)。5.在使用微信的患者或家属中,医院微信公众号的有用性、易用性、使用态度及潜在性与医患沟通认知呈正相关关系,相关系数分别为0.435、0.276、0.182、0.155,差异有统计学意义(P<0.05)。6.在使用微信的患者或家属中,关注微信公众号者与未关注微信公众号者在医患沟通认知方面的得分差异有统计学意义(P<0.05)。结论1.患者或家属对医院微信公众号关注度不高,但大部分都持有较高的宽容度和支持态度,医院微信公众号推广目标人群应为70年代、80年代、90年代出生的人群,医院微信号在信息内容的选择上,应增设关于女性健康栏目。2.医院微信公众号有用性、易用性、使用态度及潜在性与医患沟通认知有关,医院微信公众号对医患沟通认知产生正向影响。医院微信公众号应用主要侧重于科普知识宣传和就医流程便捷化。3.医院微信公众号可改善医患沟通效果、有助于促进患者或家属对医患沟通的认知。