致歉是言语交际中一种重要的言语行为。同时它也是一种礼貌性的社会行为。产生冒犯时，使用有效的道歉策略能够维护双方和谐的人际关系，起到积极交际、沟通的目的。随着社会发展和商务活动的日益频繁，不可避免地会出现各种商务纠纷，在许多场合企业就需要对其过失进行公开致歉。为了对中美企业公开道歉策略的使用有更深刻的了解，同时能够更深入地探究道歉信中语言特色的使用情况，有必要对其进行语用层面上的研究。
　　 本文首先介绍了道歉言语行为、公开道歉的定义与特点，并对道歉的功能以及与之相关的礼貌原则进行了简要阐述，并对道歉与公开道歉的过往研究进行了系统综述。本文收集了近年来三十封中国企业与三十封美国企业的公开致歉信，通过定量与定性相结合的对比分析方法，对中美企业公开致歉信中的道歉策略进行详细分析并分类，同时对策略使用中所体现的明显的语言特色包括人称指示语、模糊语、道歉修饰语进行了深入分析与解释。最后文章从社会语用视角和文化视角两个方面探讨了中美企业公开致歉异同点产生的可能原因。
　　 本文研究表明：中美企业在公开道歉时均采用了多种道歉策略以达到交际目的，策略种类上有较大的相似性，但不同策略种类在使用频率上却存在较大差异，与过往研究中对道歉策略的分类相比，研究还发现中美企业在进行公开致歉时使用了新策略，例如提及权力机构、自我赞美等。新策略的发现丰富了这一领域道歉策略的分类，也对道歉言语行为的研究注入新的内容。同时，本文还着重探讨了两国企业公开致歉信中人称指示语、模糊限制语及道歉修饰语的使用情况，比较其特色与异同。最后作者认为社会因素如社会权利与距离、社会评价，文化因素如礼貌原则、高低语境文化及价值观都对中美企业公开道歉策略及其语言特色的使用产生影响。作者希望本文的研究发现能在商务交际中给予中美企业一些实际意义的帮助。