本文所研究的无锡市自来水总公司,是一家中型的全民所有制企业。由于供水行业具有一定的特殊性,它关系到人民的生命安全,而且投入资金巨大,运营成本高,在国内的大部分地区,自来水公司都是当地唯一的供水企业,具有独断、专营的特点。长期的自然垄断使公司的管理水平偏低,存在很多不合理的地方,职工的服务意识淡漠,官本位思想严重,企业长期处于政策性亏损的境地,2003年企业亏损三千多万元。 近年来,国企改革改制、加入WTO、允许外资及民营资本介入公用行业等一系列变革,都将供水企业一步步推向风头浪尖,不大刀阔斧的改革,不转变思想观念,提高管理水平,就很难生存下去,摆脱不了被收购、被合资的命运。因此,如何做好客户服务工作、加强内部管理,是无锡市自来水总公司必须解决的重要课题。 本文第一章介绍了无锡市自来水总公司的概况、公司的组织机构设置,以及公司在管理上存在的主要问题,从而说明了企业改革的必要性和迫切性。 第二章从公司的薪酬制度、企业文化、员工教育培训等方面分析了公司现有制度方面不合理的因素,。 在本文的第三章,作者提出将目标管理与岗位责任制相结合,建立新的绩效考核体系,并对新的考核体系的实用性进行了分析。 第四章作者提出了成立无锡市自来水总公司“供水热线”,并以“供水热线”为核心,对一系列客户服务项目进行业务流程重组的设想。 第五章,作者就加强企业伦理建设、领导干部培训及管理创新方面提出了新的建议。 本文研究的意义:通过对无锡市自来水总公司管理方面存在的各种弊病的分析,寻找出公司现行制度上的不合理因素,并结合总公司的实际情况,提出新的设想,能够有效的提高公司的管理水平,提升公司的社会形象。对面临同样困境的市政公用行业的企业,这些新举措也能起到良好的启迪和借鉴作用。