公众满意度源于企业管理学的顾客满意度,是公众对政府提供的产品或服务所感知的绩效和期望值比较结果的评价指标。建设服务型政府必须扩大公众参与政府公共服务的评价,要把群众满意不满意作为工作的最高标准。城管部门由于其特殊的工作对象,自成立以来就一直饱受公众非议,其执法行为已经严重影响到群众对政府的执法形象。本文以LH区城管部门为例,对城市管理工作中的公众满意度进行研究。本文在简要介绍城管执法部门现状后,针对LH区城管部门进行公众满意度测评提出总体思路(包括指标设计、问卷设计、问卷控制),共发放问卷1000份,并对收回的837份有效问卷使用EXCELL软件、SPSS统计软件进行分析。在描述性统计分析、满意度因素分析的基础上计算出城管部门的满意度指数,找到城管部门工作中存在的问题和不足,最后,提出提升城管部门公众满意度的对策,具体包括提高执法队伍素质、树立依法行政意识、树立勤政为民的服务意识、完善城管法律制度体系、加大宣传力度、强化保障机制、理顺和相关职能部门的关系等方面入手,提升工作水平和服务质量,以期建立一支公众满意的高效廉洁的执法队伍。本研究把满意度的概念运用到公众对城管部门服务好坏的评价中,探索了城管部门公众满意测评的新途径,所提出的对策希望能对城管部门的工作具有借鉴意义。