连锁经营于十九世纪出现后,在发达国家经历了百余年的发展,获得普遍成功。自上世纪末引入我国以来,连锁经营这种形式越来越多地被我国零售企业所采用,在我国得到快速发展,2006年我国连锁零售企业的年销售额已超过万亿元。在我国全面开放零售市场后,国内企业通过对国际优秀连锁零售企业近距离学习并与其同台竞技,经营管理水平得到了明显提升。但是我国连锁零售业仍处在初期发展阶段,国内企业与国际优秀连锁零售企业差距明显,各方面管理都存在着一些问题和困难,其中企业人力资源管理存在的问题已经普遍成为企业健康、持续发展的阻碍。本文尝试通过对国内外知名连锁企业人力资源管理经验的研究,以及对实例企业R公司人力资源管理问题的研究,结合人力资源管理基础理论,为我国连锁零售企业人力资源管理的改善提供对策参考。本文采用理论研究与实际案例分析相结合的研究方法。首先对国内外四家知名的连锁企业进行分析,指出这些企业在人力资源管理方面各自特色以及共同之处。然后简要描述了连锁经营的概念及连锁零售企业人力资源管理的特点,总结分析了中国连锁零售企业目前的状况及存在的问题,并以R公司的人力资源管理为例进行实证分析。最后在以上研究的基础上,结合人力资源管理理论,借鉴国内外连锁企业的成功经验,探讨R公司的人力资源管理改进对策。