【摘 要】
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随着全球化市场的形成和网络经济起着越来越重要的作用，企业之间的竞争规则已被改写。企业不是只靠自身力量与其他的对手竞争，而是靠增强与所有在供应链上的批发商、制造商以及供应商的联盟来进行竞争，而且在消费者权力越来越加强，企业必须要满足消费者对产品在性能、款式、质量、价格、交货期及服务等方面的要求。供应链管理和客户关系管理是在上述的情况下发展起来的一种新的理论框架。供应链管理是在满足服务水平需求的同时，
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随着全球化市场的形成和网络经济起着越来越重要的作用，企业之间的竞争规则已被改写。企业不是只靠自身力量与其他的对手竞争，而是靠增强与所有在供应链上的批发商、制造商以及供应商的联盟来进行竞争，而且在消费者权力越来越加强，企业必须要满足消费者对产品在性能、款式、质量、价格、交货期及服务等方面的要求。供应链管理和客户关系管理是在上述的情况下发展起来的一种新的理论框架。供应链管理是在满足服务水平需求的同时，为了使得系统成本最小而采用的把供应商、制造商、批发商和零售商有效地结合成一体来生产
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