【摘 要】
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客户是企业最重要的资产。市场竞争的日益激烈,使得企业对客户的争夺加剧。客户关系营销成为保证索爱长期保持竞争优势的关键。本文运用PEST分析法对索爱内衣坊所面临的外部
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客户是企业最重要的资产。市场竞争的日益激烈,使得企业对客户的争夺加剧。客户关系营销成为保证索爱长期保持竞争优势的关键。本文运用PEST分析法对索爱内衣坊所面临的外部环境因素进行了系统分析,并对企业关键外部因素进行综合评价,建立关键外部因素分析矩阵(EFE),得出企业关键外部因素对企业的影响程度(即企业外部能力得分)。同时对索爱内衣坊的内部资源和能力进行了阐述。应用AHP法得出内衣的质量对客户购买的影响最大,其次是内衣的价格,然后是服务,最后是内衣的品牌。继而由以上研究结果对索爱的现有客户进行了细分,将现有客户细分为核心客户、成长客户、问题客户、一般客户四种。最后,本文结合索爱的实际情况,对索爱实施客户关系营销提出了具体方案。
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