绩效管理是一个连续的过程,与组织中个人和团队的判别、评价以及开发有着密切的联系。绩效管理是开展人力资源管理与开发工作的核心,是企业完成发展战略目标,实现可持续发展的关键环节。随着现代管理理论与实践的不断发展,越来越多的企业的管理者意识到绩效管理的重要性。但是在实践过程中,部分企业的绩效管理体系对员工个体的绩效评价关注较多,而对团队的绩效管理缺乏全面规划与管理。因此,企业需要制定一套对团队及团队成员成长有积极意义的绩效管理体系,从而推动团队更好的发展。X邮政企业是一个国有性质的邮政企业,企业经营种类丰富多样,主营业务分为邮务类、速物类和储蓄类等几大部分。本文以X邮政企业CRM团队为研究对象,从绩效管理的实际出发,以提高组织效率,调动员工工作积极性和创造性为目标,结合X邮政企业CRM团队绩效体系的现状及存在问题进行深入的探讨和研究,明确其有待改进之处,并针对性地提出了一些关键性的措施。特别是在团队内部的岗位职能设计、团队绩效的考核权重以及绩效管理制度等方面提出改进措施。本文首先介绍X邮政企业CRM团队原有的绩效管理体系,分析其绩效管理过程中存在的具体问题,调整CRM团队人员的绩效指标与权重分配,改进绩效考核具体方式方法。通过明晰岗位职责、调整关键绩效指标以及丰富绩效考评结果的运用等措施来完善原有绩效管理体系。与此同时,研究该绩效体系在X邮政企业中推广的可行性及有效性,实现绩效体系改进设计推进企业、团队、员工共同发展的目标。