任何组织在其存续期间必须遵行一定的质量标准。质量管理是组织为了达到质量标准而进行的活动,质量管理如果与组织的实际情况不符合,执行不到位,组织就会出现质量下降,用户满意度降低,最终导致组织效益减少甚至亏损。LY公司主要从事建筑智能化工程设计与施工,于2015年取得ISO 9001质量管理体系标准认证,该标准已在LY公司应用6年。LY公司目前的质量管理情况是否与其发展相适应,LY公司如何改善其质量管理,促进公司快速健康发展,是本文需要研究和分析的问题。通过使用ISO 9004:2018自我评价工具从组织的环境;组织的特质;领导作用;过程管理;资源管理;组织绩效的分析和评价;改进、学习和创新,共计七个维度全面评价LY公司的质量管理成熟度。综合运用因果法、AHP层次分析法、IPA重要性绩效表现分析法,分析找出了LY公司质量管理的影响因素,这些影响因素之间的相对重要性,质量管理影响因素的相关质量工作开展的好坏程度,最后明确了LY公司现阶段的质量管理重点问题在于环境管理、领导作用、人员管理、特质管理及学习问题,给出了从五个方面全面改善LY公司质量管理现状的举措建议:全面治理公司环境、践行领导作用承诺、培养员工能力态度、着力建设公司文化、营造学习风气氛围,最终促进LY公司的质量管理水平提档升级。本文的主要创新为:从ISO 9004标准及其提供的自我评价工具中提炼出公司的质量管理影响因素,在ISO 9004标准提出的要求及自我评价工具采用的主观评价方法基础上,采用定量分析方法,将质量管理影响因素的重要程度和符合程度进行量化,并对质量管理影响因素进行定量研究,从而得出客观的公司质量管理工作开展情况数据,以使管理者能够基于数据和信息的分析和评价进行决策,准确找出质量管理问题并寻找解决措施。