网约车业务中消费者信任的影响因素研究

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与时俱进的信息技术促使电子商务的飞速普及,并不断涌现新的交易理念和交易方式,分享经济的模式应运而生。在生产力高度发达的当今社会,一部分人已经拥有超过自身实际需求的物质财富。人们希望私有财产的使用权力可以通过交易的方式在不同的利益主体之间进行分享,网约车就是分享经济服务最典型的例子之一。以探索消费者对网约车信任的影响因素为目的,从平台特征、交互特征、个体特征和环境特征四个方面来建立概念模型。为了进一步研究管控制度对消费者信任和使用意愿的影响,本文基于结构保障和情景规范两个维度,验证了保障政策、技术安全、过程监控和反馈机制的作用程度。以目前市场份额最大滴滴出行平台为实证研究对象,利用专业网站和邮箱传递的方式发放调研问卷来收集数据。对比之下,运用偏最小二乘法(PLS-SEM)检验概念模型。研究得到的结论有:平台声誉、交互因素、个体隐私关注和制度有效性都能显著增强消费者信任感,个体信任倾向的作用不明显。就管控制度而言,四项制度能够显著增强消费者感知信任,减少消费者对网约车使用的风险感知,但是反馈机制的作用并不显著。此外,还验证了消费者感知信任显著影响感知交易风险和感知相对优势,进而影响使用意愿。最后,对全文研究内容进行总结,就网约车平台运营提出建议并说明了未来的研究方向。
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