自2010年以来在随着产品的复杂度增加、产品使用环境日益变得严苛、激烈的市场竞争对产品质量和服务要求越来越高的环境下,A公司面临着日益严重的产品在市场上过早失效的质量问题,与此同时A公司在解决具体产品的质量问题中所积累的工程经验并没有系统地转化为管理体系中的一系列控制过程特别是质量管理体系中的流程。为降低A公司的不良质量成本率,同时为管理者提供决策数据作为产品开发、工艺、生产、组织管理等过程改进的依据,A公司希望通过流程优化提高客户满意度,并为组织进入卓越绩效管理模式奠定坚实的系统体系基础。本文运用使用头脑风暴法对A公司产品售后市场质量保修期反馈的数据进行分析后,明确了A公司产品较低的可靠性寿命是客户满意度不高的根源。在介绍国内外诸多学者关于流程再造的理论研究、企业界的实践案例及业务流程再造的发展趋势后,通过图建模法作为流程优化分析工具对A公司原有的可靠性测试及评估流程进行了描述,并进一步地剖析了原有流程不能满足客户期望产品可靠度的过程和活动。使用专家评审法给出可靠性测试流程优化新方案,并就优化方案的实施给出了组织资源分析、工具准备及成本分析。通过试验验证法对目标产品实行优化后的可靠性测试和评估新流程,收集新流程运行的成本、产品可靠度改善、收益等数据,从成本和收益角度对可靠性测试过程进行了流程优化评估。