出租汽车作为人们日常通勤的重要工具,以其方便快捷等优势,日益受到各地居民的欢迎,然而,在我国出租汽车行业快速发展的同时,出租汽车服务质量问题却日益凸显。出租汽车驾驶员议价、绕道、甩客、服务态度差等违规行为时见报端,制约着出租汽车行业稳定健康的发展,甚至严重影响到整个城市的形象。如何完善出租汽车服务质量政府规制,为出租汽车行业健康稳定发展建言献策,为提升城市竞争力和城市整体形象提供依据和支撑,已成为行业亟待解决的问题。本文通过对政府规制理论相关内容的阐述以及分析政府规制理论在出租汽车行业的具体运用,并对政府规制、出租汽车及其服务质量的概念进行定义,确定了出租汽车服务质量的内涵应包括出租汽车服务的安全性、经济性、响应性、便捷性和舒适性这五大要素。本文以泉州市为例,通过文献研究法与参与式观察法,首先摸清泉州市出租汽车行业的概况;其次,通过收集泉州市出租汽车行业政府规制的文献资料和交通主管部门的执法数据,了解泉州市出租汽车服务质量政府规制的主要内容,包括多方位保障乘客的乘车安全、多措并举保障运价公平合理、多方位保障乘客需求得到及时响应、提供方便快捷的出租汽车运营服务和创设舒适的乘车体验这五方面;再次,运用政府规制理论分析泉州市现行的出租汽车服务质量政府规制政策的成效与存在问题,反思深层次原因;最后,结合泉州市出租汽车行业的实际,效仿境内外有效的服务质量政府规制,提出应从严格把控出租汽车经营者的准入门槛、保障出租汽车运价合理公正、转变政府职能和适度放权、督促企业切实履行主体责任和加强运营监管与统一执法标准这五方面改进泉州市出租汽车服务质量政府规制。