【摘 要】
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很多企业在运作的过程中都会碰到这样或那样的质量问题，质量管理人员在解决这些质量问题时倾向于将质量看作非此即彼的关系，然而，质量真是黑与白之间的关系吗。实际上大部分质量
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很多企业在运作的过程中都会碰到这样或那样的质量问题，质量管理人员在解决这些质量问题时倾向于将质量看作非此即彼的关系，然而，质量真是黑与白之间的关系吗。实际上大部分质量决策都是灰色区域中的决策，即针对风险的决策。 本文主要探讨如何在灰色区域中做出决策，其主旨是决策是一种艺术而非一种技术，做出决策的主要依据是使企业承担的风险最小。作为质量管理人员在面对质量问题时，不能仅仅从质量的角度考虑问题，而必须全面的分析风险以保证公司的整体利益。
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