【摘 要】
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本课题运用服务设计的理念,对京族哈节节庆进行服务设计与推广策略的研究。通过对京族哈节节庆旅行中所有服务接触点的分析与优化,提升游客在节庆服务过程中的体验感;建立京族哈节节庆品牌,并将京族哈节品牌的视觉识别系统应用于宣传京族哈节节庆服务与推广的各个环节中。基于服务设计中对物理接触点、人际接触点、数字接触点的分析,对京族哈节节庆的推广进行策略研究,最终形成符合京族哈节节庆的推广模式。本课题采用文献研究
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本课题运用服务设计的理念,对京族哈节节庆进行服务设计与推广策略的研究。通过对京族哈节节庆旅行中所有服务接触点的分析与优化,提升游客在节庆服务过程中的体验感;建立京族哈节节庆品牌,并将京族哈节品牌的视觉识别系统应用于宣传京族哈节节庆服务与推广的各个环节中。基于服务设计中对物理接触点、人际接触点、数字接触点的分析,对京族哈节节庆的推广进行策略研究,最终形成符合京族哈节节庆的推广模式。本课题采用文献研究法、案例分析法对京族哈节节庆与其他民族节庆服务等与节庆服务相关的资料进行收集、研究与分析,采用田野调查法到达京族尾村、山心村进行实地调研,对京族哈节节庆的服务与推广现状进行调研与分析研究后,首先通过对用户体验地图的分析,以用户视角分阶段的对用户的需求、行为、情绪进行分析从而得出痛点与机会点。再对京族哈节节庆服务中的利益相关者与服务触点进行分析与优化设计,构建服务蓝图。从用户认知角度结合五感触点对京族哈节节庆的推广进行策略研究,得出系统的京族哈节节庆推广模式。进行京族哈节节庆品牌设计,完成京族哈节视觉识别系统,并以五感为设计出发点,设计出京族哈节系列特色文化创意产品,使京族哈节节庆的服务与推广更加系统化。
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