根据目前国内宽带业务管理系统功能不够完善、系统与客户管理关联不够充分的现状，以及全国各大电信运营商宽带业务不断的发展，用户数量不断的增加，以上现象均需要未来宽带业务在客户的受理流程上更加便捷、方式更加灵活。基于以上现象，设想如果能够借助计算机的先进技术，在满足一定的通讯协议基础上来进行宽带装移机的设计和实现，达到自动化的业务流程受理，大大提高用户办理宽带业务的速度和效率以及用户量。以期能够借助现代化的先进科技手段来解放传统宽带业务受理的繁琐现象，大幅度降低劳动成本。本文针对宽带业务管理领域进行研究，以建立科学的宽带业务受理系统与客户资源管理为研究重点。本课题基于B/S系统架构，设计与实现一个宽带业务受理系统，实现入网登记、缴费管理、施工管理等一系列功能，建立一个宽带运营商与客户群体的互动服务平台，对于提高客户消费的服务质量和企业的经济效益有着不可忽视的研究价值，改善经营策略，降低公司的运营成本，以最快的速度为企业提供决策分析。本系统需要采用一体化的设计思路，把各个模块有机的结合在一起，以保证其可以协同工作，从而最大程度的提高宽带业务管理水平。文章从该课题的研究背景和研究意义下手，在深入分析了国内外研究现状的基础上详细阐述了系统实现所需要的技术。紧接着阐述了系统的需求分析，主要有业务流程分析、用例分析以及非功能需求分析。然后通过系统的详细设计，对系统进行了架构设计，包括系统三层体系架构，网络拓扑结构和系统功能架构以及系统架构类图进行了设计，之后详细阐述了系统主要功能模块的设计方案，并画出某些子模块的时序图，借助基于角色的权限分配方法来设计系统权限控制。最后对系统的功能和整体性能进行测试，经过测试，该设计不仅拥有友好的界面同时也保有完善的功能，在我国的宽带行业具有很大的前景。