【摘 要】
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该文通过对近年来刚刚兴起的客户关系管理的研究,介绍了客户关系管理的思想起源、结构、以及关于客户关系管理的几个比较重要的概念.指出电信企业应用客户关系管理系统所能得
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该文通过对近年来刚刚兴起的客户关系管理的研究,介绍了客户关系管理的思想起源、结构、以及关于客户关系管理的几个比较重要的概念.指出电信企业应用客户关系管理系统所能得到的好处.并结合电信企业的实际问题,提出了在电信企业中应用客户关系管理系统的一些设想.最后,分析了电信企业成功实施客户关系管理系统一些因素.
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