ZY公司的客户关系管理研究

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虽然国内的生命科学行业还没有发展起来,但是同样面临着传统企业遇到的问题,即传统行业传统的商业模式伴随着电子信息技术的发展和WEB网络经济的快速进步,发生了根本性的转变。由于大量的生命科学相关企业属于代理性质的公司,代理销售国外企业的产品,没有自主产权,制约着自身的发展。同时还面临国外巨擘,如Thermo Fisher Scientific、Sigma等直销的竞争。现在除了垄断行业之以外,基本上其他所有的行业,都己经处于一种才充分竞争状态,大家所能提供的从产品到服务基本上已经同质化,具有自身特点的竞争
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随着互联网的发展和互联网产品的成功,越来越多的传统企业开始尝试以互联网思维指导企业转型升级,并涌现出一批成功案例。当前传统中小型工业设计企业存在设计反馈不佳,客户满意度低的现状,急需转型升级,来适应新的时代需求。本文通过文献法和访谈法归纳总结了传统中小型工业设计企业流程的主要构成,通过访谈法和归纳法初步确定了传统中小型工业设计企业流程的问题,再结合问卷法总结得出传统中小型工业设计企业的核心痛点是设
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自二十一世纪初加入WTO之后,我国拉开了经济快速增长的序幕,同时在医药中间体行业,国外医药中间体大型企业采取独资、合资等各种方式与国内企业展开了激烈的竞争,而国内许多比较大的医药中间体企业也加快了整合中小企业的步伐,这加剧了国内医药中间体市场的竞争,使得竞争日趋激烈。如何发挥优势迎接挑战、稳固并开拓市场是国内许多医药中间体企业所面临的棘手问题。所以,考虑企业的内外环境并结合企业发展的实际情况设计出
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我国自入世以来,不断促进国际贸易体制改革,逐步降低各类型商品关税,有选择性地取消出口补贴,削减大量的非关税壁垒,持续并全面地开放国内市场,以期尽快能与世界贸易组织规则相适应。然而,世界贸易组织倡导的贸易自由化并不等同于绝对的自由贸易,事实表明,各国政府的对外贸易政策都是为国内经济发展所服务的,始终以提高本国整体国民福利水平为根本目的。即使是一向提倡自由贸易的西方发达国家,也会实施贸易保护政策为战略
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随着世界范围内零售市场的快速增长,零售商在渠道中的相对地位日益提升,学术界的研究重点也从制造商主导的纵向约束向零售商主导的纵向约束转变。强势零售企业对上游供应企业施加的纵向约束越来越严重,引起了很多学者的关注,但大多是从经济学角度出发来分析零售商纵向约束的形成机理以及福利效应,而从厂商关系角度出发,研究零售商纵向约束对厂商关系影响的文章屈指可数。本文在大量阅读国内外文献的基础上,从渠道成员间关系角
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手机如今已经成为大众普及度很高的生活必需品,并逐渐演变为一个多媒体交互终端设备。然而手机市场的发展却是多变的,近年来链锁卖场快速崛起,运营商主导市场的趋势已经愈发明显,传统分销商逐渐丧失渠道话语权,市场地位不断降低,利润空间不断被压榨。与此同时分销渠道也在发生着改变,诸如厂家直供、运营商物流资金平台、大型连锁卖场直供平台等业务模式应运而生,手机分销渠道出现扁平化趋向。随着电子商务的蓬勃发展,传统手
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加强对企业项目采购供应商的管理对项目的低风险、低成本、高质量的完成具有重要的影响。特别是在当前经济快速发展、市场竞争环境不断激化的现代社会,企业项目经济效益的取得已经不仅仅局限于开发技术和设备,更多倾向于供应商产品的价值链,即通过利用供应商价值链提高网络资源的整合和管理。但是企业在对供应商的管理与评价过程中,还存在较多的问题,在一定程度上影响了项目管理人员对供应商客观和公正的评价与选择。因此,如何
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服务主导逻辑下顾客成为企业成败的关键,在互联网情境下顾客参与企业活动的便捷性为顾客契合行为提供了帮助,企业往往通过增加顾客心理授权来提高这种非购买性质的互动行为,这引起了学者和营销实践人员的关注。结合现有研究成果,本文力图探究顾客心理授权影响顾客契合行为的机制,检验顾客满意中介作用存在与否,顾客控制欲及顾客卷入度的调节作用是否成立。针对国内外有关顾客心理授权以及顾客契合行为的学术和实践研究成果,本
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21世纪已经是一个信息化的世纪,高速发展的信息技术,使现代的人们交流互通更加方便、快捷,计算机网络技术和移动互联网技术已经影响着人们日常生活的方方面面。其中家庭客户是民用通信服务的基石,在通信市场占有举足轻重的地位,对通信运营商来说市场价值巨大。随着移动互联网的快速发展和普及,家庭通信客户对产品的要求更加多样和个性。如今的通信运营市场还是所谓“经验指导市场”,中国移动要跳出“经验指导市场”,因此就
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随着智能硬件的普及,移动互联网的发展也是如火如荼,给社会各个方面带来了冲击和影响。如何把握好移动互联网的发展和机遇,也是大家都在思考的问题。本文回顾了以往的对网络营销的研究,同时也简述了茶叶商家利用互联网进行营销的现状,通过对中国红茶市场的SWOT分析以及目前市场上比较具有代表性的网络营销案例分析,试图为S公司的进口斯里兰卡红茶找到一条可行的营销之路。S公司目前正在平稳发展中,通过价格、品牌等方面
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随着市场竞争的日益激烈,市场由原来的供方主导转变为客户主导。客户关系管理(CRM)的出现正是适应了“以客户为中心”的管理理念。客户关系管理的核心是为顾客创造价值。顾客价值驱动着顾客的消费行为,优异的顾客价值能够对顾客满意产生明显的提升作用,从而增强了客户关系绩效。同时,企业在建立和维持与特定顾客的关系过程中,获得了关系价值收益,从而实现了顾客价值。传统制造行业尤其是包装印刷油墨行业日益竞争激烈,在
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