随着移动互联网技术的发展,社交软件的用户量和市场规模得到迅猛发展。BAT、陌陌等互联网巨头相继推出各自的社交软件平台,再加上近年来大量资本涌入,使得社交软件市场竞争激烈。为了在其中脱颖而出,不少社交软件将游戏化元素和游戏功能嵌入到社交软件之中,提升社交软件的用户使用时长和留存率。游戏化在提高用户对社交软件的使用意愿上起来重要作用,因此从用户体验的角度探讨社交软件游戏化对用户使用意愿的影响至关重要,既能够丰富游戏化相关领域的理论研究,又能够为社交软件产品设计和用户增长提供策略建议。本研究通过对游戏化和情感反馈相关研究进行总结,发现目前大部分研究都关注于游戏化的示能性元素,缺乏对游戏化机制、平台环境和情景因素的关注;而情感反馈相关的研究更多的集中在游戏化学习领域,并且着眼于不同反馈类型对用户内在动力的影响,缺乏对情感反馈更深入的分类解析。因此本研究将基于SOR模型、沉浸理论、自我决定理论和技术接受模型,采用扎根理论、情景问卷调查、结构方程模型等方法,将对平台环境的感知信任、游戏化机制、具体的情感反馈类型纳入研究模型之中。通过深度访谈和文献分析,对社交软件游戏的用户行为有了更加具体深入的认识。在扎根研究中,本研究抽象出了用户、社交平台、游戏这3个核心维度,以及聚类出了游戏便捷性、游戏社交性、游戏享乐性、感知信任等9个主范畴。基于扎根研究,通过问卷调查、结构方程模型等方法,本研究对研究假设和研究模型进行了检验,通过实证研究发现游戏便捷性、游戏社交性和游戏享乐性这些游戏元素通过情感反馈（愉悦感、联结感、胜任感）为中介,对用户的社交软件、游戏使用意愿产生重要影响,感知信任在其中起着重要的调节作用。通过扎根研究和实证研究,本研究对于游戏化相关理论研究做出了一定的贡献,将用户信任、平台信任等情境因素纳入影响用户游戏体验的重要因素之中;将情感反馈纳入游戏化的具体情境中,将其区分为愉悦感、联结感和胜任感3个情感反馈类型。从实践的角度来说,本研究为对社交软件和游戏功能提供了切实可行的建议,社交软件应该不仅应该将游戏功能设计地更加便于获取、玩法简易、适合用户的碎片化时间,也应该提升用户对平台和平台用户群的信任感。