随着当今经济社会的快速发展,国有商业银行的经营方式和服务意识也在发生着许多的变化。而作为六大国有商业银行之一的农行,不仅需要努力实现自身的经济价值,还应致力于实现其社会价值。因此,农行徐州分行也格外重视公共服务职能履行的建设。本文以农行徐州分行为研究对象,着重调查其公共服务职能履行的现状。因农行徐州分行属于国有商业银行序列,所以本文先是阐述了国有商业银行所具有的公共服务职能以及相关理论。其次,本文对于农行徐州分行公共服务职能履行的现状进行了一些调查与分析。最后,根据上述的调查与分析,本文总结归纳了当前农行徐州市分行在公共服务职能履行方面存在的一些问题,并给予一定的分析,最终提出了改进农行徐州分行公共服务职能履行的建议:完善公共服务的流程,优化公共服务资源设备的配置,加强公共服务模式的个性化设计等等。最后,本文得出三个结论:第一,国有商业银行作为国家的产物,应履行时代赋予历史使命——“取之于民,用之于民”。第二,农行徐州分行的公共服务职能履行水平的提升可以促进金融可持续发展,有助于和谐社会的形成。第三,本论文着重探讨了农行徐州分行在公共服务职能履行方面存在的棘手问题,并提出合理的改革建议,这对提升农行徐州分行当前公共服务职能履行的水平、促进同业竞争力的形成都有些许的参考意义。