随着社会节奏的加快,部分个体被甩出高速运转的社会机制,成为社会新的“边缘人”。边缘群体面临着外界的误解、忽视与排斥及自我认同危机,承受着巨大的压力,而虚拟社区的出现为其提供了“抱团取暖”获取社会支持的平台。本文以边缘群体蹲族在豆瓣“家里蹲自救同盟”小组的表现为例,采用内容分析法、深度访谈法与网络民族志三种方法进行研究。研究发现:蹲族在豆瓣小组互动过程中形成了以情感支持为主,信息支持和陪伴支持为辅的社会支持结构。其中话语安慰是情感支持在小组的重要体现方式。话语安慰有共情、降度、夸赞、解释、对比、打击以及建议七种安慰方式,其中共情、降度、建议是小组最主要的三种安慰方式。在小组信息支持中,就业信息支持占据主导地位。小组中陪伴支持以闲聊陪伴为主,团体性陪伴为辅。闲聊陪伴分为一对一闲聊和多对一闲聊两种方式,通常闲聊时间不长;团体性陪伴主要来源于交友帖,小组是获取团体性陪伴支持的中介。蹲族通过情绪宣泄帖、日志记录帖、经验分享帖、交友陪伴帖以及困难求助帖实现社会支持。小组中的交流过程存在支持寻求阶段、支持提供阶段、支持回应阶段和支持再回应四个阶段。其中支持寻求阶段和支持提供阶段存在于每个交流过程中,很少出现支持再回应阶段。小组的社会支持交流过程模式可以总结为一对一交流模式、放射模式、聚拢模式、网状模式四种,且常以相互交叠的形式出现。另外,小组的帖子具有叠用标点符号,善用变异语气词,使用字母与数字三个语言特点。小组中的社会支持满足了蹲族的社交需求、尊重需求和自我实现需求,能够减轻蹲族心理压力,消除孤独感并提升幸福感,使蹲族理解生命的难得之处。但小组中的社会支持存在信息参考价值较弱、负面回复及帖子回复两极分化导致部分帖主得不到社会支持的问题。为加强此类虚拟社区的社会支持效果,本文提出管理培训制、管理问责制、积分兑换制、定期抽检制四种制度。