在激烈的市场竞争环境中,价格已经不能作为一种最有效的竞争武器,寻找可以最大程度地留住现有顾客、争取潜在顾客、吸引未消费本行业产品顾客的手段尤为重要,顾客满意度的实施正是适应这种环境的一种强有力手段。ISO9000族2000标准版强调“以用户为关注焦点”,并以此作为八项质量原则之首。按ISO9000族标准建立的兰州海默公司质量管理体系的主要目的,就是帮助其满足客户需求,超越客户期望,提高企业的竞争能力。本文从市场营销理论中的顾客满意度一个方面,对兰州海默公司的顾客满意度展开研究,提出建议和补充,有利于增强该企业的核心竞争能力,提高服务水平。并且紧密联系实际情况,提出了具有石油机械企业特色的顾客满意度的调查研究,力求做到现实性、针对性和实用性的有机统一,旨在通过顾客满意度的改进,来提升兰州海默公司的顾客满意度水平。