【摘 要】
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本文以管理学、市场营销学的理论为基础，针对当今顾客的消费趋势、行业竞争的发展态势和现代信息、技术为旅游企业进行客户关系管理提供的新的方法，在查阅文献资料和访问旅游
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本文以管理学、市场营销学的理论为基础，针对当今顾客的消费趋势、行业竞争的发展态势和现代信息、技术为旅游企业进行客户关系管理提供的新的方法，在查阅文献资料和访问旅游企业的基础上，对客户关系管理理论进行回顾，同时分析了我国旅游企业客户关系管理的现状和存在的问题，进而提出我国旅游企业在信思技术条件下进行客户关系管理的对策。最后以中国青年旅行社信息化的案例说明以上问题。
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