客户关系管理是一个倍受关注的应用热点问题，作为客户关系管理指导思想的客户全生命周期理论目前还没有成型的概念框架和理论模型，本研究是一次前沿性探索。将电信运营业作为行业案例对于促使客户竞争手段从单纯的价格工具转移到科学的管理方法上有重要的现实意义。 理论部分，初步建立了客户全生命周期管理的基础营销理论体系。构建了客户全生命周期管理模型分别以互动价值和客户份额(钱包份额和心理份额)建立了两套典型的客户全生命周期模式模型；研究了非典型的客户全生命周期模式提出了客户全生命周期管理策略，研究了电信客户价值的评价及提升的策略，并且建立了客户流失预警模型。 实证部分，对研究的部分关键结论进行了实证。实证了电信客户客户价值评价指标体系的管理合理性；实证了电信客户流失模型的有效性。