【摘 要】
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A金融公司拥有大量外包员工,因未设置高效、合理的绩效管理体系,其外包员工普遍缺乏来自外包公司（人力资源服务商）及用工企业的有效管理,造成了外包员工缺乏归属感,既影响了外包员工的工作积极性与工作效率,也影响用工企业的正常发展。本文以A金融公司外包员工绩效管理体系为研究对象,应用绩效管理相关理论,通过访谈、问卷调查的研究方法对A金融公司外包员工的绩效管理、绩效考核、绩效实施与应用、绩效指导与反馈等方面
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A金融公司拥有大量外包员工,因未设置高效、合理的绩效管理体系,其外包员工普遍缺乏来自外包公司（人力资源服务商）及用工企业的有效管理,造成了外包员工缺乏归属感,既影响了外包员工的工作积极性与工作效率,也影响用工企业的正常发展。本文以A金融公司外包员工绩效管理体系为研究对象,应用绩效管理相关理论,通过访谈、问卷调查的研究方法对A金融公司外包员工的绩效管理、绩效考核、绩效实施与应用、绩效指导与反馈等方面展开了研究。通过研究发现,A金融公司外包员工的绩效管理体系存在如下问题:未发挥绩效管理作为企业战略服务的核心作用;绩效考核指标体系失衡,部分指标难以量化;未充分考虑外包员工的岗位分类建立差异化指标体系;绩效考核激励与约束作用不够明显;考核评价系统性不强;绩效考核结果只作为影响薪酬的单一依据;绩效考核管理体系制度不够完善,存在无据可依的现象。针对上述问题,本文通过德尔菲法确定了企业外包员工绩效管理的战略目标,并引入关键指标法（KPI）、平衡计分卡评估法,借助360绩效考核,从财务、顾客维度、运营流程及员工学习与成长等方面,设计了符合A金融公司外包员工的绩效评估及考核的改进方案,对外包员工绩效管理体系中各环节进行了优化,建立了新的外包员工绩效管理体系。论文最后从完善外包员工绩效管理制度体系、加强外包员工培训、提高信息化技术效率、营造良好的企业绩效文化等方面提出了A金融公司外包员绩效管理体系实施的保障措施。
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