信息技术的发展和网络的普及为顾客参与新产品开发提供了新的技术支持,越来越多的企业通过企业网站、顾客虚拟社区、创新工具箱等平台,使在地理区域上分散的消费者能够更深入和广泛地参与到其新产品开发活动中,也使学术界越来越关注顾客通过网络在线参与新产品开发方面的研究。虚拟顾客环境是由企业构建、管理的顾客参与创新和价值创造的在线平台,顾客通过虚拟顾客环境在新产品开发活动中的参与行为会受到虚拟顾客环境特征的影响。探究虚拟顾客环境特征对顾客参与新产品开发活动的影响关系,具有理论意义及实用价值。本研究立足于顾客通过企业构建的虚拟顾客环境参与新产品开发的背景,探究虚拟顾客环境的交互性、社交性、易用性和使用者控制程度对顾客参与的影响关系,对顾客体验在虚拟顾客环境特征对顾客参与的影响关系中的中介作用以及顾客知识在其中的调节作用进行探讨。本文回顾了顾客参与、虚拟顾客环境特征、顾客体验和顾客知识的相关文献,明确了研究问题,构建了理论模型并提出相应的研究假设。然后选取顾客通过手机社区参与手机及相关产品开发为实证研究背景,收集所需数据,通过统计分析进行假设检验,得到如下结论:第一,虚拟顾客环境的交互性、社交性、易用性和使用者控制程度分别对顾客参与有显著的正向影响;第二,顾客体验在交互性、社交性和易用性对顾客参与的影响关系中起到部分中介作用,顾客体验在使用者控制程度对顾客参与的影响关系中起到完全中介的作用;第三,顾客知识在虚拟顾客环境的交互性、社交性和使用者控制程度对顾客参与的影响关系中起调节作用,在一定特征水平的虚拟顾客环境中,交互性、社交性和使用者控制程度对高知识顾客的参与影响更显著,而顾客知识对易用性与顾客参与的影响关系的调节作用不显著。