饭店员工情绪劳动策略对任务绩效的影响

来源 :华侨大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户：wynfloodforce

【摘要】

：

服务业的快速发展使得人们对服务质量提出了更高的要求,作为一种无形的产品,饭店中的服务不仅涉及到员工各种标准的动作语言,还要在精神上为顾客提供服务,即按照组织的要求来表现自己的情绪,对顾客要保持微笑,以温柔和善的态度对待所有的顾客,这便是情绪劳动。员工需要使用一定的情绪劳动策略(自然流露、表层扮演、深层扮演)来调节自己的情绪表现,但情绪和认知是两个无法分离的过程,员工在调节情绪的同时也会影响到工作任

【作者】

：

杨晨鹏

【出处】

：

华侨大学

【发表日期】

：

2020年01期

【关键词】

：

饭店90后员工情绪劳动策略事件相关电位认知神经科学

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