近年来,中国互联网普及率迅速提高,电子商务市场规模不断扩大,同时,民用航空市场增长迅猛,在线旅游预订市场也处于高速发展中。电子商务作为一种方便快捷的交易手段,给整个民航客运销售市场带来了巨大变革。在这场电子商务带来的巨大行业变革中,如何发展以B2C为主导的厦航电子商务网站,做大做强网络营销,成为厦航营销人员应当深入思考的课题。　　本文的研究目的是从厦航B2C网站调研数据入手,运用客户细分、消费者行为等相关理论,深入剖析厦航B2C网站消费者访问及购票行为的影响因素,总结出厦航B2C网站进一步改进和发展应当采取的措施,以提高厦航B2C网站的盈利能力。　　本文通过对厦航B2C网站调研数据进行分析,考察消费者对厦航B2C网站的访问行为,以及在网站上的购票行为,从中找出消费者的偏好和行为规律。通过运用SPSS软件对调研数据进行相关性分析,找出各要素之间相互影响的关系。运用分析结果,结合相关理论,对厦航B2C网站的改进及发展给出策略建议。　　建议包括:在用户体验方面,通过优化页面,加强网站对主流浏览器、主流显示器分辨率、无线移动设备的支持,在高峰时段保证服务器资源及客服资源,保障网站运行平稳,以此创造良好的用户体验;在产品推广方面,加强在省外地区的推广力度,根据消费者的年龄、性别、偏好以及不同的活动规律,灵活配置不同的广告,与不同细分市场消费者所偏好的支付商进行差异化合作促销,以丰富产品线,覆盖尽可能多的细分市场;在客户关系管理方面,一方面通过用户等级管理保有和维系老客户,一方面通过丰富语言版本,取消强制注册等措施努力吸引新客户。