目前,我国的物业管理行业已经经过了三十多年的发展。已经建立了相对市场化、专业化以及社会化的基本管理体制。作为物业管理的部分,小区物业管理受到社会和学界越来越多的关注。住宅小区物业服务顾客满意度较低,物业投诉率较高,说明目前我国小区物业管理整体服务质量还处于较低水平。不可否认,作为一种新兴行业,我国的小区物业管理行业还在不断发展过程中。只有发现并解决制约物业管理服务水平的影响因素,才能提高顾客满意度,健全企业发展战略体系,提高企业竞争实力。对于物业服务企业而言,如何实现服务水平的不断提高,如何实现物业服务的不断创新,如何建立以“顾客为主”的物业管理服务模式,是物业服务企业取得市场竞争优势的关键所在。本文选取YX物业服务有限公司为例,借助一些研究工具,在文献归纳和总结的前提下,对YX公司所服务小区的物业管理服务水平的顾客满意度进行了实证分析。希望通过该实证分析,了解业主对YX公司所提供的物业管理服务的满意现状,进一步找出影响YX公司小区物业管理满意度的关键因素,并针对相应的关键因素提出相关服务创新的具体实施方案。切实提高YX物业服务有限公司的综合物业服务能力。