【摘 要】
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电话营销作为近年来一种新兴的营销模式,能够为营销商赚取更大的利润,在国外已经被广泛使用并取得巨大成功,其依附的主要载体呼叫中心也因此得到迅速发展。本文运用电话营销
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电话营销作为近年来一种新兴的营销模式,能够为营销商赚取更大的利润,在国外已经被广泛使用并取得巨大成功,其依附的主要载体呼叫中心也因此得到迅速发展。本文运用电话营销的相关理论,通过分析专业呼叫中心M公司承接的一个电话营销案例最终停止运作的原因,总结出M公司在承接电话营销外包业务时应考虑的因素,以及在具体业务执行过程中需要改进的问题,并针对性的提出了具体改进措施及建议,包括如何选择产品及发包商、自我营销定位、数据库的建立及管理、营销流程的改善、营销人员的培训及管理、系统软件的改进等,为M公司日后承接其他电话营销外包业务提供参考。同时,对产品及发包商选择因素的建议,希望也能对其他服务外包商具有参考价值。
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