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目的：1.对维罗纳服务满意度量表(VSSS-54)进行翻译与修订,形成中文版维罗纳服务满意度量表(C-VSSS)。2.对修订后的C-VESS进行信效度的检验。3.调查长沙市精神障碍住院患者的满意度,并进行满意度影响因素分析。方法：1用Brislin翻译模式修订版对源量表VSSS-54进行翻译、回译和文化调适,形成C-VSSS。2.随机抽取长沙市3家医院共572名恢复期的住院精神障碍患者进行调查研究。采用决断值和项目相关分析法来进行C-VSSS的项目分析与筛选；选用内容效度、结构效度和校标效度检验量表的效度；选用Cronbach’s a系数、分半系数和重测信度检验量表的信度。3.对长沙市精神障碍住院患者的满意度现状进行描述,并对其进行影响因素分析。结果：1.通过Brislin翻译模式和项目的分析与筛选,确定C-VSSS由52个条目组成。2.效度检验结果：①内容效度：C-VSSS的内容效度指数为0.932。②结构效度：C-VSSS有5个公因子,分别命名为：“专业人员技术和行为”,“专业人员服务效能,,,“干预,,,“知情权”,“整体满意度”。解释总变异量69.972%,条目在相应因子的最小负荷为0.477。③校标效度：C-VSSS总分与IPSQ总分的相关系数为0.743(P<0.01)。3.信度检验结果：①C-VESS总分的Cronbach’sa系数为0.945(P<0.01),各维度的Cronbach’s a系数在0.830-0.942之间(P<0.01)。②C-VESS总量表的分半信度系数为0.938(P<0.01),各维度的分半信度系数在0.843-0.953之间(P<0.01)。③重测信度：C-VESS总量表的重测信度为0.821(P<0.01),各维度的重测信度在0.779～0.895之间(P<0.01)。4.用C-VESS测得长沙市精神障碍住院患者满意度总分为165.16+21.496。多因素方差分析显示：年龄、婚姻状况、付费方式、家庭人均月收入对长沙市精神障碍住院患者满意度产生影响,解释变异量为0.409。结论：1.本研究翻译并修订了VESS,形成了C-VESS。2.修订后的C-VESS具有良好的信度和效度。3.长沙市精神障碍住院患者满意度处于中等水平,其受到年龄、婚姻状况、付费方式、家庭人均月收入等人口社会学资料的影响。