国内电子商务服务业的产生伴随淘宝网的发展而兴起。2008年,传统企业进军电子商务的同时,需要管理传统的产品生产、销售以及推广,由于缺乏电子商务经验,将网络运营外包给电子商务服务商成为传统企业切入电子商务市场的捷径,帮助各类企业进行网络销售的服务商迅速成长。2009年,随着淘宝电子商务交易的蓬勃发展,传统企业为了解决内部管理和数据同步问题,对电子商务软件服务商需求强烈。2010年,由于淘宝成立起来的卖家缺乏后台仓储管理的实力与经验,专注于电商物流的服务商开始兴起。2011年至今,电子商务服务商越来越呈现出多元化与细分化的发展趋势,服务内容从店铺装修、摄影模特、运营服务、客户关系管理到大数据咨询、产品配送、仓储物流等种类繁多。根据2015年阿里服务商大会的披露资料,“在阿里巴巴集团?中国零售平台?,有超过4000家运营商依托淘宝天猫平台为品牌商及卖家提供服务。2014年服务商的整体交易规模同比增长72%,服务商数量增长64%。相关数据显示,目前服务市场以及电子商务运营的市场规模已经达到千亿人民币。”国内电商服务企业在发展壮大过程中遇到各种各样的困难。比如:资金需求大,行业竞争激烈,人才不足等等。本文以Taotall股份有限公司作为案例进行研究。通过运用战略管理的理论,战略分析的工具和供应链管理方面的知识来分析研究电商服务企业的发展战略,明确企业Strategy map及组织战略落实的绩效体系。本文的主体结构共分为六部分。第一部分是绪论,主要介绍写作的目的,意义,研究的主题,研究的方法和文章的层次逻辑关系。第二部分是文献综述,概括了本文章中使用的基本概念,相关的文献研究结果和使用的分析工具。第三部分是案例描述,向读者介绍了Taotall的基本概况,发展历史,现状和面临的挑战。接着是关于案例分析的第四部分,主要内容是对外部环境和企业内部环境的详细分析,得出企业面临的机遇和威胁,优势和劣势。第五部分的内容是得出企业发展的Strategy map。最后的第六部分是对于企业发展Strategy map的总结。本论文的主要结论是,电商服务企业只能借助资本市场的力量拓宽融资渠道。同时公司应加强与现有传统品牌的深度合作,进一步掌控包括品牌重塑、互联网整合营销、店铺运营、客户服务等电子商务供应链核心价值环节,同时拓展跨境电商,深耕海外供应链。落实战略的绩效体系上应重点在采购、运输、仓储、销售各环节加强质量管控,严格遵守政府规定,确保产品质量得到保证,不出现产品安全风险。