【摘 要】
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近年来,国家致力于大力发展保险业。2016年国家颁布的十三五规划纲要,43处提到“保险”,涵盖了养老险、医疗保险等方面。同时由于国际、国内自然环境、生活环境等的影响,国民生活水平的日益提高,国民对保险的意识增强,投保需求得到很大提升。但是随着国家放宽保险企业外资准入限制,保险企业面临的竞争与压力越来越大。当前,我国保险企业的服务观念和客户关系管理理念还比较薄弱。在保险产品日趋同质化的形势下,提升客
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近年来,国家致力于大力发展保险业。2016年国家颁布的十三五规划纲要,43处提到“保险”,涵盖了养老险、医疗保险等方面。同时由于国际、国内自然环境、生活环境等的影响,国民生活水平的日益提高,国民对保险的意识增强,投保需求得到很大提升。但是随着国家放宽保险企业外资准入限制,保险企业面临的竞争与压力越来越大。当前,我国保险企业的服务观念和客户关系管理理念还比较薄弱。在保险产品日趋同质化的形势下,提升客户关系管理水平,为客户提供高质量的服务,满足客户潜在需求,培养忠诚客户群体,是增强保险企业实力、赢得竞争优势的主要途径。太平洋人寿保险江苏分公司近年来稳步发展,今年上半年的保费规模同比去年增长了 150%。从这点可以看出,太平洋寿险“以客户需求为导向”的发展战略在江苏地区取得了一定的成效。但是在“互联网+”的大环境下,太平洋人寿保险江苏分公司面临着更大的挑战,在公司改革转型2.0的浪潮下,公司急需将客户关系管理理论以及同行业客户关系管理优秀案例的精华部分,结合公司自身的特点,运用到客户关系管理中去,不断提高公司的核心竞争力,在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文运用目前最新的客户关系管理理论,研究太平洋人寿保险江苏分公司客户关系管理的现状,剖析企业存在的主要问题。从客户细分、客户满意度和忠诚度、客户沟通等方面进行详细阐述,从系统设计、提升服务水平、发展长期稳定的客户关系着手,为企业设计较完善的客户关系管理体系。
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