目前，部分银行同业开展了预约业务。其开展的预约业务可分为两类：一种是提醒登记类预约服务，指客户预先约会银行在特定时间进行，一般是会面及开户等且是自助化交易未能提供的服务，如：开户、申领支票簿，信用卡；另一种是动帐类的预设交易，指系统已有服务而执行日期非当天，客户可在当天设定交易，选择在未来一定日期执行，如预约转帐、汇款、缴费等。而我行目前仅部分渠道开通了部分产品的部分预约服务业务，且预约业务并不整合。而其它业务功能，或者不支持预约，或者因受到收费单位或第三方系统的限制等原因，无法为用户提供7×24小时的全天候服务，在一定程度上削弱了我行的竞争优势。本文通过对商业银行现有银行系统和三类预约（7*24小时预约、一次性预约、周期性预约）业务流程的深入研究，提出了一种预约交易平台系统结构，其特点主要有：规范各类预约产品的上线标准，通过统筹规划、集中管理，打造多功能、全渠道的预约交易平台，提供客户集中管理预约业务，提高客户满意度；整合多渠道预约业务产品，有利于实现总行对商业银行预约业务的统一管理，便于业务数据的统计和分析。通过对预约交易平台系统需求要点的梳理，设计系统由预约产品配置模块、预约业务客户端模块和后台处理模块三部分构成。同时对整个预约交易流程中各模块的业务处理流程进行分析，界定系统实现的业务范围。进一步对系统结构进行设计。本方案的具体实施是在原银行系统架构的基础上，设计由渠道服务交付层对所有预约指令进行统一存储，并批量传给业务支撑类应用系统进行对应的交易处理。设计重要数据结构，评估系统性能和相关安全性设计。以单个业务支撑类应用系统（理财产品）为例，设计产品预约交易后台处理重点功能模块流程。预约交易涉及整体流程中，对于实时处理部分，对渠道服务交付层相关交易及查询模块、业务支撑类应用系统（产品应用）相关交易及查询模块进行流程设计；对于批量流程部分，对业务支撑类应用系统（批量应用）拆分相应的批量处理模块并设计各模块流程。通过对预约流程和模块功能的设计和开发，我们实现了一套完善的，安全的，可靠的系统，既实现了全渠道的多功能预约业务，又能集中对预约业务进行管理。本方案在模块设计和编写完成后，进行了系统测试，主要为了进行功能性验证，发现并解决软件开发过程中产生的各种问题。同时对于性能的压力测试是重点关注，设计了相应的性能指标，并对压力测试情况进行分析。确定系统可以最终投产。项目顺利投产的基础上，对系统的运行质量进行了严密监控，各项性能指标较好，资源消耗稳定，系统高效。系统提供了对客户办理预约服务的支撑，增强了客户办理业务的自由度和灵活性，取得了较好的经济效益和社会效益，提升了客户满意度和忠诚度，并对后续各类业务同步提供支持预约类交易奠定了坚实的基础。