随着互联网的快速发展,市场竞争越来越激烈,越来越多的企业关注并采用了客户关系管理(CRM)系统。目前许多企业对呼叫中心中CRM系统的个性化定制需求越来越多,而开发人员为不同企业定制开发的CRM系统在业务逻辑和代码实现上差异很大,想要重用的难度增加,大幅增加开发和维护成本。针对这个问题,本文通过借鉴和总结现有的界面自动生成技术,同时结合CRM系统的业务背景,基于高度动态可配置、组件化的思想,设计并实现了 CRM个性化业务定制系统。将不同的业务背景抽象化,动态的处理需求的差异,满足在系统功能、页面布局以及表单字段级别的自定义需求。将传统的使用代码定制开发的模式转化为利用CRM个性化业务定制系统进行图形化配置的方式,不需要任何代码编写就能完成系统的快速开发,降低对业务开发人员编程能力的要求。本文首先介绍了整个系统开发涉及到的相关技术。之后通过对不同业务背景的CRM系统进行研究分析,整理出整个项目的功能和非功能需求。结合需求分析,提出CRM系统界面自动生成模型,并给出系统的层级结构设计和整体业务定制流程。之后对系统的各个模块进行了详细设计与实现,后端采用Spring MVC框架,前端采用Ext JS框架,系统整体配置以JSON文本格式存储。最后对系统的各个模块设计进行了测试,证明了本系统能够较好的支持各类CRM系统的开发需求,有效提高开发效率。