随着世界经济从制造业向服务业转型,针对服务业的设计和创新需求日益凸显,为了应对此种需求和社会型态的变迁,一些西方学者提出了“服务设计”的概念,近年来服务设计成为国内外设计界高度关注的焦点。然而现存大多数设计研究和实务都将服务设计集中在以市场和消费者为目标，以企业为主体的商业服务,本研究认为,应当将关注的视野进一步拓展到服务设计可能触及的更为广阔与影响深远的领域,如公共领域的服务,以及在新的媒介环境中,通过社会协调而衍生的自助式服务,等等。在这种视野下,“服务设计”可能成为一种民主介入社会协同建设、激发社会创新潜力的新途径。本文所探讨的服务设计,是基于当代社会人文与经济关系的深刻变化而生成的一套行为概念与价值系统。全文分为四个部分,首先讨论了服务设计产生的背景以及设计专业在新时代下出现的变化和趋势。第二章通过研究服务设计的现有理论,构建服务设计的知识框架。从服务设计的意涵和切入点引申到服务设计的基本理念,随后探讨服务设计的工具和方法,最后结合案例,论述服务设计可作为的层面。第三章以台北户政服务为实际研究对象,运用服务设计的知识和方法分析各项服务内容,其中局部对比北京入境服务,归纳研究中发现的公共服务的特殊性,启示服务设计在公共服务方面的应用潜力。最后通过简略回顾设计史从产品语境向服务语境的转变历程,展望服务设计在民主社会及可持续发展条件下不断创新的可能。