香港被公认为是世界上最安全的城市之一，这其中，香港警队功不可没。自香港回归以来，香港的社会治安状况一直都比较好，香港市民对香港警务处表现的满意度也比较高。可以说，香港警队所提供的公共服务获得了香港市民的认可。本文将以香港警察所提供的公共服务为研究对象。首先通过民意情况、犯罪数据等方面来剖析香港城市的安全状况，并由此引出维护社会治安的中坚力量——香港警队。香港警队经历了殖民地警察阶段、现代化警察阶段，并最终发展成为服务型警察，强调“服务为本”。同时，香港警队的内部管理也日趋完善，即香港警察体制的统一性、警力的优化配置、完善的警察激励机制、健全的法律法规等。这些都为香港警察更好地提供公共服务打下了坚实的基础。而本文将以PZB模式的五个维度来衡量香港警察的公共服务品质到底如何，即香港警察公共服务的有形性、可靠性、反应性、保证性和同理心五个方面。香港警察公共服务的有形性，是指香港警队的装配、办事章程及联络方式等；可靠性，则是指警队的高破案率、警察的培训素质保证及完善的巡逻体制等；反应性，则是指香港警察在提供公共服务时所作的服务承诺；保证性，则是指香港警察在提供公共服务时，有完善的监察机制对他们的行为进行监督；同理心，则是指香港的警民关系非常融洽，而这主要得益于香港警务处所设立的警察公共关系科。