我国经济步入新常态以来,伴随国家“双创”政策引领,小微企业迅猛发展,商业银行面临较为严峻的内外部经营环境,如何加快金融服务战略转型调整,开启小微金融服务改进的新方略、新内容,实现新作为与新发展,已经成为商业银行的实践选择。从国内外学者关于小微金融服务研究成果的梳理可以发现,基于“双创”、“互联网+”等新时代背景下的小微金融服务的研究还有待丰富和完善,这为本课题提供了一定的研究空间。基于权衡理论与啄食顺序理论,本研究全面透析了株洲市A商业银行小微金融服务现状,主要包括株洲市A商业银行组织架构、经营范围与主要业务,以及小微金融服务条件现状、实践情况;全面剖析了株洲市A商业银行小微金融服务存在的问题,主要存在“管理水平有待提高,服务条件尚待完善;重视客户开发,轻视客户价值提升;产品创新业务流程欠优化,新产品开发乏力;风险容忍度偏低,风控技术有待提升;小微金融服务缺乏战略管理,前瞻性变革意识不强”五大问题。他山之石,可以攻玉。在分别介绍国外商业银行小微金融服务的模式与经验、国内商业银行小微金融服务的做法与经验的基础上,针对性地提炼出各自对于株洲市A商业银行改进小微金融服务的经验启示。最后,基于国内外理论与实践研究,提出了株洲市A商业银行小微金融服务的“五大”改进对策与“十四条”具体建议。“五大”改进对策即:完善服务管理水平,实现服务水平新提升;创新开发服务产品,实现特色发展新突破;以加强渠道建设为重点,实现客户群新拓展;以加强风险管控为重点,实现资产质量新提质;立足创新发展,推进小微金融服务前瞻变革。