改革开放40多年来,J市城区房地产业异常活跃,发展迅速,涉及住宅建设工程质量的投诉日渐增多,逐渐成为社区群、物业群以及部分主流媒体关注的热点问题,也迅速演变为政府相关部门在日常公共管理过程中亟需改进的一个难题。随着我国住房建设相关法律法规的逐年完善,消费者维权意识的进一步提高,笔者日常工作所接触到的涉及住宅建设工程质量的投诉的案件也逐渐上升,处理市城区住宅工程质量投诉成为市级工程质量监督部门在日常公共管理过程中的重要工作之一。如何对各类投诉开展更为合理的管理和处置?消除市民、消费者的疑虑,让广大市民入住放心。如何将公共管理方式向服务型管理衍生,如何提升J市住宅工程质量投诉管理效率,这是笔者在本文中所关注的几个焦点问题。本文首先介绍了国内外住宅工程质量投诉管理的研究成果以及相关的研究文献资料。其次,以对住宅建设工程质量、投诉管理以及投诉管理机构等概念进行分析研究,对本文的研究意义及研究方法进行进一步论述。再次,本文以J市为例,结合笔者日常工作掌握的情况,收集的一些数据,对J市住宅工程质量投诉管理现状、管理过程中存在的一些问题以及其成因等进行深入分析,得出目前J市住宅工程质量投诉管理中存在的管理方法比较落后、投诉处理得过程性信息未公开、人员工作能力不足、评价标准单一等四个问题,并对其产生的原因进行了分析论述。最后,针对相应的问题提出对策和建议,如建立专业团队完善管理制度、提高社会公众参与度、推进第三方投诉管理监督、利用“互联网+”优化投诉管理处理方式、引入住宅工程质量保险等符合新时代J市状况的管理建议,从而达到协助地方政府提升处理住宅工程质量投诉管理能力的目的。