自2008年电信业重组以来,国内通信市场形成了中国移动、中国电信和中国联通三大运营商的竞争格局。近年来,随着移动通信产业的快速发展,全国个人移动电话用户数已经超过12亿户,移动通信市场日趋饱和;同时,随着智能手机和移动互联网的普及,语音、短信等移动通信传统业务收入呈逐年下降趋势。为保证企业营收的持续增长,移动公司迫切需要寻找新的收入增长点,集团客户市场就是这样的蓝海市场。相对个人用户通信市场,集团客户通信市场面向的客户是政企集团客户,提供的是集团专线、集团V网等与企业办公密切相关的通信产品,或按照企业要求定制的综合性信息化解决方案。为加强集团客户市场的业务支撑管理,辽宁移动启动了ESOP(集团客户业务综合运营平台)建设项目,整合了现有IT支撑系统中有关集团客户的业务支撑功能和流程,可以按照集团业务需要定制交互界面和工作台,建成后将全面提升辽宁移动在集团客户市场上的综合业务运营能力。本文以辽宁移动ESOP系统建设项目为背景,首先简要介绍了 IT支撑系统在辽宁移动生产运营中的重要作用,以及ESOP系统建设的必要性;然后对项目管理的相关概念和理论进行了阐述;最后结合辽宁ESOP项目的建设目标和要求,以及国内行业应用软件开发现状,采用理论和实践相结合的方法,通过加强项目的计划和进度管理,达到加快ESOP系统的开发进度并保证开发质量的目的,以尽快提升辽宁移动集团客户市场综合业务运营能力。本文着重于理论和实践相结合,通过加强项目管理理论在项目建设中的规范化应用,提高了项目管理的质量,也同时提高了项目管理过程的可控性,对通信及其他的行业应用软件开发项目管理有一定的借鉴和参考意义。