在全球化进程不断向前发展的今天,虚拟团队以其能跨越时间、空间、组织边界整合企业内外智力资源的特性,得到越来越广泛的应用。如何促进虚拟团队更好的运作是研究人员和实际管理人员共同关注的焦点。沟通技术作为虚拟团队的基本特征之一,决定了虚拟团队内的沟通质量,而团队过程中的信任和冲突是决定团队能否能和谐共存的关键。本文利用IPO模型,采取实验研究的方法,探究在虚拟团队发展的不同阶段沟通技术对信任和冲突的影响以及团队过程中的复杂交互。本文首先对信任、冲突和沟通媒介的概念进行了界定,并对相关研究进行了综述。然后,根据任务技术匹配理论、媒介理论和虚拟团队的研究成果提出研究假设和模型。实验采用2×2的因子设计(文本和音频×团队发展早期阶段和后期阶段)。通过对网络问卷收集的数据进行分析,结果表明在虚拟团队发展的早期阶段,相较于使用文本的团队使用音频沟通的团队会经历更多的关系冲突,拥有更低的信任水平,但两类团队在任务冲突上的差异不显著。后期阶段沟通技术对信任和冲突的影响不显著,技术的变更会造成关系冲突水平的增加,早期绩效会显著影响后期团队内的冲突和信任。在虚拟团队这一特定情境下,信任对任务冲突和关系冲突的调节作用得到证实。对团队沟通记录的内容分析表明,技术熟悉度是影响沟通技术效力的重要因素。最后,本文对研究结果进行了分析和讨论。