【摘 要】
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云南ZT公司是一家综合性的人力资源管理公司,在云南省内劳务派遣市场中占有一定的份额,但随着劳务派遣行业竞争日益激烈,同行公司的步步紧逼,使得云南ZT公司面临巨大的竞争压力。公司既要想方设法留住已经建立良好关系的客户,又要在市场中寻找新客户,拓展新资源。在整个劳务派遣行业中,增强公司市场竞争力关键要素是如何准确提升公司的客户满意度。客户满意度就是客户选择了公司产品或服务后产生的价值与心理预期价值的对
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云南ZT公司是一家综合性的人力资源管理公司,在云南省内劳务派遣市场中占有一定的份额,但随着劳务派遣行业竞争日益激烈,同行公司的步步紧逼,使得云南ZT公司面临巨大的竞争压力。公司既要想方设法留住已经建立良好关系的客户,又要在市场中寻找新客户,拓展新资源。在整个劳务派遣行业中,增强公司市场竞争力关键要素是如何准确提升公司的客户满意度。客户满意度就是客户选择了公司产品或服务后产生的价值与心理预期价值的对比度。对于进行劳务派遣管理测度而言,主要表现为公司经营劳务派遣等业务与客户需求状况的匹配度,这也是对服务质量以及管理能力的具体评估。本文以云南ZT公司客户满意度为研究对象,围绕云南ZT公司实际发展概况,通过客户满意度概念作为切入点,构建云南ZT公司客户满意度评价指标体系,以此作为测度工具,从业务、服务、价格、品牌等方面测度影响云南ZT公司客户满意度的因素。对照各层级的评价指标,针对公司已有核心客户展开具体研究,设计开展调查问卷,准确统计分析云南ZT公司客户满意度现状,利用层次分析法层次结构模型,对客户满意度指标影响因素进行系统分析,继而具有针对性提出云南ZT公司客户满意度提升的对策建议。本文的结论是:客户满意度是对劳务派遣行业具体评价的重要指标,通过构建客户满意度评价指标体系和层次分析法,系统性分析出客户满意度影响因素,以加强公司业务能力建设、优化公司派遣价格、规范公司各项服务来不断提升公司客户满意度,增强行业竞争力。
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