随着经济社会的迅猛发展和科学技术的不断进步,信息化时代已悄然而至。近年来,电子商务在中国市场经济中占据着越来越重要的地位,它不但改变了人们的传统消费方式,也拉动了物流业的发展,最为突出的就是快递配送的需求直线上升。全球化信息市场和网络格局的形成,企业社会分工的不断深化,市场竞争日益激烈,以及客户的需求的多样化,不仅给快递企业带来了良好的发展机遇,同时也提出了更高的要求。作为过去一直处于垄断地位的“铁老大”,中铁快运公司在新形势下也开始转变观念,体制改革,走上市场经济化道路。但由于其长期受计划经济的影响,缺乏竞争意识,存在机制不活、体制不顺、市场观念淡薄、服务意识和品牌理念缺乏的问题,与整体快递行业来比,明显处于下风。尤其是面临资本雄厚、技术先进的外资快递公司和国有物流企业的竞争,以及如雨后春笋般的民营快递企业的兴起,中铁快运无疑要经历一个痛苦的适应和成长过程。本文结合当前时代背景,应用所学的工商管理领域的相关知识,首先分析了我国快递行业的发展现状,再利用PEST模型,波特五力模型对中铁快运公司的宏观环境和竞争环境进行剖析,结合公司顾客满意度调查的真实数据,总结中铁快运存在的问题。针对问题进行SWOT分析,权衡利弊,为中铁快运的发展提出建议与对策,制定有效的竞争策略。